Gamificación un nuevo concepto de un viejo conocido

En la entrada de hoy quiero sentar las bases sobre las que desarrollar futuras entradas entorno a un nuevo concepto que está cogiendo fuerza últimamente, pero que para muchos de nosotros nos es muy familiar.

La GAMIFICACIÓN es un nuevo concepto, una nueva metodología, un camino distinto a todos los que hasta el momento se han probado para conseguir que las personas hagan lo que deben hacer [hablando en genérico 🙂 ]

Ya existen definiciones formales del concepto de gamificación, en la wikipedia o en alguna que otra web (gamification.com o gamification.org – Badgeville).

¿Y cómo defino yo la GAMIFICACIÓN?

Pues bien, para mí se trata utilizar la tecnología para apelar al espíritu infantil de cada persona, aquel espíritu que cada uno de nosotros hemos tenido (o todavía tenemos) y que nos activaba cuando jugábamos a algo que nos gustaba y nos entretenía…

Gamification

 

La motivación por conseguir los objetivos a que ese juego (digital o analògico, da igual) nos retaba a alcanzar, y que nos hacía disfrutar durante un buen rato, segregando adrenalina, y nos hacía sentir muy bien, es precisamente lo que la Gamificación pretende alcanzar y utilizar para conseguir nuevos objetivos, pero ahora en nuestra edad adulta…. Y la pregunta siguiente es:

¿Qué objetivos?

Pues básicamente un único objetivo, pero complicado de conseguir:

“QUE LAS PERSONAS CAMBIEN SUS HÁBITOS, SU ESTILO DE VIDA PARA MEJORAR SU SITUACIÓN PERSONAL EN CUANTO A SU SALUD SE REFIERE” 

El pasado mes de Noviembre tuve la oportunidad de asistir al Wrokshop final del Gamification World Congress celebrado en Barcelona, y organizado este por Play Benefit, una empresa que está pisando fuerte en este terreno.

Me gustaría destacar la ponencia de Jeroen van Mastrigt-Idel, titulada:

“The Rules of Engagement –  Redesigning healthcare by applying Game Design Thinking Engagement = Fun = Playing Games”

De su ponencia me gustaría destacar las siguientes ideas fuerza, que de alguna manera vienen a reforzar mi respuesta sobre qué objetivo alcanzar aplicando la GAMIFICACIÓN:

  1. Diversión SÍ, pero con Autonomía, Maestría, Creatividad y Propósitos claros.
  2. Hasta el momento hemos conectado personas a los sistemas en lugar de construir los sistemas orientados a las personas.
  3. Tres razones para hablar de compromiso (Engagement)
  • ¿Cómo podemos conseguir sistemas a gran escala orientados hacia las personas? Hay que utilizar la tecnología para movilizar, implicar, convencer… La motivación intrínseca es más barata a lo largo del tiempo, mientras que la extrínseca es más cara.

Homo Ludens vs Homo Economicus

Homo Evolution

  •  Conectar las normas con el comportamiento es la llave del éxito. Los juegos son divertidos porque están bien diseñados, estos son la herramienta.
  • Motivar, dar sentido a lo que se debe hacer para conseguir los objetivos marcados. Barreras frente Espacios de Solución, crear rotondas para que las personas se ordenen a sí mismas (siguiendo el ejemplo del tráfico)

Y lo cierto es que está todo por hacer, este nuevo concepto es tan nuevo, que  seguro que ya existen lugares y personas que están trabajando en ello, pero como no puede ser de otro modo, necesitan de un ingrediente básico para poder sacar conclusiones… Necesitan el TIEMPO, durante el cual prueben su solución, observen los resultados para después sacar conclusiones y mejorar allí donde haya que hacerlo.

Ya para acabar, quiero sentar un precedente aquí y ahora, relativo a quien son desde mi punto de vista los elementos clave necesarios para aplicar la GAMIFICACIÓN en el sector de la Salud.

Son básicamente 3:

1º) Los equipos asistenciales, empezando por el médico, siguiendo por la enfermera y acabando por aquellos profesionales dentro del hospital, que ayudaran a los dos primeros a mejorar y ordenar lo que hacen para poder  aplicar la Gamificación.

2º) Los pacientes, la llave del éxito, para que lo prueben lo critiquen, lo desmonten y nos ayuden a perfeccionarlo. Sin ellos esto no será posible.

3º) El socio tecnológico + consultor externo, que debe arriesgar con nosotros, con el Hospital si quiere triunfar y posicionarse como líder en este tema frente a sus competidores.

A modo de conclusión:

Conseguir que las personas cambien sus hábitos nunca ha sido fácil, ni seguirá siéndolo.

Sin embargo, la Gamificación nos brinda una nueva forma de intentarlo. Pienso que puede funcionar, pues sí que es cierto que cuando algo nos hace disfrutar, nos cuesta menos hacerlo de forma constante.

Si además nos ayuda a mejorar, añadimos otra razón para seguir haciéndolo.

Y si además somos autónomos y podemos decidir cuando y donde…nos reta a superarnos y nos propone objetivos cada vez mayores que suman a mejorar nuestra salud…entonces habremos dado con la fórmula idónea.

Espero no tardar mucho en escribir más sobre este tema, pues como ya sabéis, este Blog va de experiencias reales, que es la que es, aprendizajes personales y visiones contrastadas con mi experiencia profesional y mi forma de ver los temas sobre los que hablo y va al ritmo que va. Para mi el factor tiempo también es clave 🙂

Por ser esta la ultima entrada del 2015, os deseo a todos un 2016 a la altura de vuestros deseos y expectativas.

 

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Social Media y Salud Móvil dos caras de una misma moneda

Recientemente me he leído un “White Paper elaborado por la Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) americana en que nos habla de la Social Media en nuestro sector.

Durante mi lectura, no dejaba de pensar hasta que punto todo lo que está relacionado con esta nueva realidad digital está claramente interconectado.

Lo cierto es que la conexión está ahí por defecto, somos nosotros, los usuarios, los que decidimos el cómo y el cuándo interconectarlo.

Las organizaciones sanitarias, hospitales, centros de atención primaria, centros de diagnóstico, etc., están entrando en esta nueva realidad poco a poco.

Empiezan a entender el potencial del Social Media y como pueden estar más conectados con sus usuarios, como pueden compartir información útil para que estos sean más autónomos en el manejo de sus necesidades asistenciales, y sobre todo para aquellos que sufren alguna patología crónica.

SocialMediaWorld

En este “White Paper” explican numerosos ejemplos que me han hecho reflexionar sobre la verdadera dimensión y capacidad que existe detrás de este concepto “Social Media”.  Los que más me han llamado la atención han sido 3:

  1. Scott & White Hospital (Temple, TX) El papel que jugó este hospital gracias a su presencia en las redes sociales después del tiroteo que se produjo el 5 de noviembre en  Fort Hood, Texas en el que murieron  13 personas. Es día se colapsaron todas las líneas de teléfono, y el hospital pudo mantener informada a la comunidad y transmitir cómo estaban monitorizando la situación, solicitando donantes de sangre, etc.. a través de su cuenta en Twitter.
  2. Dr. Bryan Vartabedian (@Doctor_V) profesor de Pediatría en la Universidad de Baylor, en Houston, y médico en el Hospital de Niños de Texas, escribe en su blog 33Charts.com desde 2006. Su blog se ha hecho muy famoso en parte gracias a que habla de cómo utilizar y aprovechar el Social Media en la asistencia sanitaria. Uno de los post de referencia y más significativos se titula: “When Patients Contact You via Social Media”.
  3. Destacar la filosofía de la Mayo Clínic en relación al Social Media donde declara:

La Clínica Mayo cree que las personas tienen el derecho y la responsabilidad de abogar por su propia salud, y que es nuestra responsabilidad ayudarles a utilizar las herramientas de Social Media para obtener la mejor información, conectarse con los proveedores y entre ellos mismos, e inspirar elecciones saludables. Tenemos la intención de llevar a la comunidad la atención de salud en la aplicación de estas herramientas revolucionarias para difundir el conocimiento y fomentar la colaboración entre los proveedores y la mejora de la calidad asistencial en todas partes

En la misma línea, hace pocos días, leí en el Blog de la e-Salud que queremos, un post en el que precisamente hablaba de este tema, vale la pena leerlo para hacerse una idea de cómo está la situación en nuestro país.

Social media communication concept

Es interesante como Javi, su autor nos explica cómo algunos hospitales están ya utilizando el Social Media, y en qué aspectos éste puede aportar valor a las organizaciones sanitarias.

Sin embargo a mi me gustaría proyectarme un poco más hacia el futuro, y si bien el Social Media nos puede ayudar a difundir información sobre sus servicios, acercarnos a los usuarios, ofrecer información sanitaria de calidad, etc… En el momento en que la interconectemos con la #SaludMovil (#mHealth) estaremos entrando en otra dimensión.

Será necesario definir con mucha seguridad y claridad la frontera entre la información para los usuarios de carácter público de la información de carácter privado… Aquella información que nuestros usuarios decidan compartir con nosotros relativa a su salud, indicadores relacionados con sus patologías, con sus niveles de glucosa en sangre por ejemplo, o su presión arterial…

Cuando esto suceda, los centros asistenciales deberán estar preparados para gestionar toda esa información, para gestionar dos perfiles de relación:

  1. La simplemente informativa, y canalizada a través del Social Media,
  2. O la personal, individual, confidencial, etc… relacionada con un usuario y su salud, y que puede dar lugar a decisiones clínicas seguidas de actuaciones para mejorar, preservar o asistir de forma urgente a quien lo necesite.

Desde  mi punto de vista nos encontramos ante un fenómeno de gran potencial pero de lenta instauración, a medida que los hospitales se impliquen más en la relación con sus usuarios, más allá de la relación presencial y estrictamente asistencial que se produce en sus instalaciones.

Esta instauración se podrá producir de dos formas diferenciadas pero interconectadas.

  • Por un lado los centros asistenciales optaran por desarrollar su estrategia digital (algunos ya lo están haciendo, como por ejemplo la Mayo Clinic y su declaración de principios respecto al Social Media).
  • Mientras que  por otro lado, para otros centros, la forma más natural será desarrollar su relación asistencial apoyándose en la Salud Móvil, para estar más en contacto con aquellos pacientes de perfil más crónico y a los que puedan aportar valor apoyándose en las nuevas tecnologías móviles.

En el momento en que se combinen estas dos vías de relación con los usuarios, se descubrirán nuevas sinergias que con toda seguridad aportarán valor tanto a los pacientes como a los propios centros, y se entrará en una dinámica asistencial de mayor calidad, de seguimiento más cercano entre centros y usuarios, y en definitiva de mayor satisfacción.

Sin embargo no debemos olvidar que este cambio, como todos los cambios, tendrá su impacto sobre los profesionales y sus dinámicas de trabajo, impacto sobre el que me propongo escribir en un futuro post.