Gamificación un nuevo concepto de un viejo conocido

En la entrada de hoy quiero sentar las bases sobre las que desarrollar futuras entradas entorno a un nuevo concepto que está cogiendo fuerza últimamente, pero que para muchos de nosotros nos es muy familiar.

La GAMIFICACIÓN es un nuevo concepto, una nueva metodología, un camino distinto a todos los que hasta el momento se han probado para conseguir que las personas hagan lo que deben hacer [hablando en genérico🙂 ]

Ya existen definiciones formales del concepto de gamificación, en la wikipedia o en alguna que otra web (gamification.com o gamification.org – Badgeville).

¿Y cómo defino yo la GAMIFICACIÓN?

Pues bien, para mí se trata utilizar la tecnología para apelar al espíritu infantil de cada persona, aquel espíritu que cada uno de nosotros hemos tenido (o todavía tenemos) y que nos activaba cuando jugábamos a algo que nos gustaba y nos entretenía…

Gamification

 

La motivación por conseguir los objetivos a que ese juego (digital o analògico, da igual) nos retaba a alcanzar, y que nos hacía disfrutar durante un buen rato, segregando adrenalina, y nos hacía sentir muy bien, es precisamente lo que la Gamificación pretende alcanzar y utilizar para conseguir nuevos objetivos, pero ahora en nuestra edad adulta…. Y la pregunta siguiente es:

¿Qué objetivos?

Pues básicamente un único objetivo, pero complicado de conseguir:

“QUE LAS PERSONAS CAMBIEN SUS HÁBITOS, SU ESTILO DE VIDA PARA MEJORAR SU SITUACIÓN PERSONAL EN CUANTO A SU SALUD SE REFIERE” 

El pasado mes de Noviembre tuve la oportunidad de asistir al Wrokshop final del Gamification World Congress celebrado en Barcelona, y organizado este por Play Benefit, una empresa que está pisando fuerte en este terreno.

Me gustaría destacar la ponencia de Jeroen van Mastrigt-Idel, titulada:

“The Rules of Engagement –  Redesigning healthcare by applying Game Design Thinking Engagement = Fun = Playing Games”

De su ponencia me gustaría destacar las siguientes ideas fuerza, que de alguna manera vienen a reforzar mi respuesta sobre qué objetivo alcanzar aplicando la GAMIFICACIÓN:

  1. Diversión SÍ, pero con Autonomía, Maestría, Creatividad y Propósitos claros.
  2. Hasta el momento hemos conectado personas a los sistemas en lugar de construir los sistemas orientados a las personas.
  3. Tres razones para hablar de compromiso (Engagement)
  • ¿Cómo podemos conseguir sistemas a gran escala orientados hacia las personas? Hay que utilizar la tecnología para movilizar, implicar, convencer… La motivación intrínseca es más barata a lo largo del tiempo, mientras que la extrínseca es más cara.

Homo Ludens vs Homo Economicus

Homo Evolution

  •  Conectar las normas con el comportamiento es la llave del éxito. Los juegos son divertidos porque están bien diseñados, estos son la herramienta.
  • Motivar, dar sentido a lo que se debe hacer para conseguir los objetivos marcados. Barreras frente Espacios de Solución, crear rotondas para que las personas se ordenen a sí mismas (siguiendo el ejemplo del tráfico)

Y lo cierto es que está todo por hacer, este nuevo concepto es tan nuevo, que  seguro que ya existen lugares y personas que están trabajando en ello, pero como no puede ser de otro modo, necesitan de un ingrediente básico para poder sacar conclusiones… Necesitan el TIEMPO, durante el cual prueben su solución, observen los resultados para después sacar conclusiones y mejorar allí donde haya que hacerlo.

Ya para acabar, quiero sentar un precedente aquí y ahora, relativo a quien son desde mi punto de vista los elementos clave necesarios para aplicar la GAMIFICACIÓN en el sector de la Salud.

Son básicamente 3:

1º) Los equipos asistenciales, empezando por el médico, siguiendo por la enfermera y acabando por aquellos profesionales dentro del hospital, que ayudaran a los dos primeros a mejorar y ordenar lo que hacen para poder  aplicar la Gamificación.

2º) Los pacientes, la llave del éxito, para que lo prueben lo critiquen, lo desmonten y nos ayuden a perfeccionarlo. Sin ellos esto no será posible.

3º) El socio tecnológico + consultor externo, que debe arriesgar con nosotros, con el Hospital si quiere triunfar y posicionarse como líder en este tema frente a sus competidores.

A modo de conclusión:

Conseguir que las personas cambien sus hábitos nunca ha sido fácil, ni seguirá siéndolo.

Sin embargo, la Gamificación nos brinda una nueva forma de intentarlo. Pienso que puede funcionar, pues sí que es cierto que cuando algo nos hace disfrutar, nos cuesta menos hacerlo de forma constante.

Si además nos ayuda a mejorar, añadimos otra razón para seguir haciéndolo.

Y si además somos autónomos y podemos decidir cuando y donde…nos reta a superarnos y nos propone objetivos cada vez mayores que suman a mejorar nuestra salud…entonces habremos dado con la fórmula idónea.

Espero no tardar mucho en escribir más sobre este tema, pues como ya sabéis, este Blog va de experiencias reales, que es la que es, aprendizajes personales y visiones contrastadas con mi experiencia profesional y mi forma de ver los temas sobre los que hablo y va al ritmo que va. Para mi el factor tiempo también es clave🙂

Por ser esta la ultima entrada del 2015, os deseo a todos un 2016 a la altura de vuestros deseos y expectativas.

 

SomClínic primeros pasos hacia la Intranet Social en un Hospital Público

El pasado 5 de octubre de 2015 tuvimos la oportunidad de presentar en público como fue la experiencia de la puesta en marcha de la Intranet en el Hospital Clínico.

Gracias a Medtronics  y a Telefónica que nos invitaron al evento “Hospital 3.0” en Madrid, pudimos explicar, en nombre de nuestro Hospital, como fue el proyecto con que dificultades nos encontramos y que aprendizajes obtuvimos a lo largo del mismo.

Gran parte del contenido de nuestra presentación está escrito en las distintas entradas sobre la Intranet, aquí en mi blog:

En esta entrada quiero hablar un poco más sobre el concepto de Intranet Social, un concepto bastante nuevo, que a medida que he ido descubriendo me ha ayudado a entender que uno de los resultados de la puesta en marcha de nuestra Intranet ha sido la evolución progresiva de SomClínic hacia este concepto.

Quiero compartir con vosotros una convicción que se ha ido forjando en mi forma de entender una herramienta como la Intranet, y las claves que se esconden detrás de su puesta en marcha, para conseguir que esta se adopte de forma natural entre sus destinatarios, en este caso los trabajadores del Clínic.

Después de más de un año desde su puesta en marcha, y de constatar que en nuestro caso su adopción ha sido alta, pero todavía queda margen de mejora, creo que puedo concluir que el camino para conseguir que su uso se acerque al 100% de la organización pasa por conseguir tres cuestiones clave:

1- En primer lugar, llamar su atención, ofrecer desde la Intranet algo que les interese, algo que les motive a entrar en ella para acceder a esa información que les aporta valor.

2- En segundo, que su uso contribuya a aportar visibilidad individual a sus usuarios, como grupo o individualmente como miembros de una estructura organizativa.

3- Y en tercer y ultimo  lugar, identificar entre los usuarios más activos, aquellos perfiles que pueden ayudar a extender el uso de la Intranet entre sus colegas dentro de la organización.

Respecto al primer punto, y claramente el punto que mejor explica el concepto sobre la evolución hacia una Intranet Social, a medida que nuestra Intranet, SomClinic, avanza y crece, hemos ido identificando iniciativas en el ámbito profesional de nuestros trabajadores, y de forma paralela han nacido iniciativas entre ellos centradas en aspectos lúdicos y sociales, que ayudan enormemente a la cohesión social dentro de la organización.

Para muestra un botón, SomClinic es donde se forjan y trabajan las canciones que nuestro “Coro” canta en los eventos institucionales,  en su propio espacio virtual donde comparten, comentan y maduran sus actuaciones. Otro ejemplo son las ClinicRunners, trabajadoras del hospital aficionadas a correr que quedan a través de la Intranet para entrenar juntas en fin de semana, preparar carreras, y compartir su afición por este deporte.

En relación al segundo punto, dentro del equipo que estamos desarrollando el proyecto global, actualmente estamos trabajando en la futura Web del Hosptial Clínic y su Portal de Salud, tenemos como objetivo poner al alcance de los distintos Comités Web dentro del hospital, la capacidad de publicar noticias o eventos de interés institucional en la Web del Hospital. Su aprendizaje en el proceso de uso de SomClínic, es un entrenamiento de cara a su futura generación de contenidos para publicar en la Web.

Esto les aportará visibilidad como autores de dichos contenidos en la Web, de forma vinculada al Hospital Clínic, como institución de prestigio, tanto a nivel asistencial, investigador como docente.

Por último, en el tercer punto hago referencia a los distintos roles que se establecen entre los diferentes usuarios de una Intranet, muy bien descrito en el blog Intranet Social de Ana Carrillo (@anacarrillop), donde describe de una forma muy didáctica 4 roles:

Usuarios-Intranet-Social_1 Usuarios-Intranet-Social_2 Usuarios-Intranet-Social_3 Usuarios-Intranet-Social_4

Puedo dar fe de la existencia de todos ellos dentro de mi hospital, y me alegra ver como algunos de ellos han ido evolucionando de uno a otro, y esperamos seguir contando con los dos últimos para mejorar nuestra herramienta, y ayudar a los otros dos roles, el expectante y el solícito, a mejorar en su dominio de SomClínic.

Por último quiero acabar hablando de como pensamos en mejorar a SomClínic, siempre a partir de la base tecnológica sobre la que ha nacido, DRUPAL, pero evidentemente evolucionando tecnológicamente para acercarse a otras herramientas como:

 

Social Network Software tibbr-logoSocial Network Software jive-logo Social Network Software yammer-logoSocial Network Software Social Cast-logoSocial Network Software Convo-logo

 

Incorporando funcionalidades que potencien la interacción, más allá de los foros, que ya existen, los chats, herramientas de votación, sistemas de viralización de contenidos internamente, etc…

El futuro nos brindará muchas ideas y oportunidades que estaremos atentos para aprovechar desde el equipo Web del Hospital Clínic de Barcelona.

Integrating #mHealth in the health care process #3

Today’s subject I’m writing about is related to what I consider implies to square the circle, on the issue that concerns me in this post: “The integration of the #mHealth into healthcare processes in hospitals”.

In the first two posts on this subject I spoke about the #mHealth project we launched a few months ago in the Hospital. We are working on a particular treatment process, the diabetes, and since my last post till now, we have continued to advance and mature the steps slowly towards our final goal.

The current project situation challenges us to close the circle, and try to connect two dimensions, patient’s and professional’s dimensions virtually and forever.

Two dimensions which until now have always been connected to the physical level, in the outpatient clinic, emergency room, hospital day … Where the doctors are sharing information with patients regarding their health, complex information for the receiver (patient and / or familiar), who receive it in a very delicate emotional state at times, which greatly limits their ability to understand.

mHealth Cloud Relationship 2 Dimensions

The connection of these two realities, the healthcare professional and the patient goes beyond an App integrating information with a hospital information system. Giving access to the patient to his information in his medical history, agenda visits to the doctor or the results of diagnostic tests, etc, is an objective as well.

The challenge is that all this information flow safely and naturally between the two dimensions. There should be a meeting point where everything will be integrated, organized, prepared to be accessible to every user, whatever is the dimension he belong to. They must be able to access such information at any time and anywhere…

“Because ultimately, the information is unique, the owner is the patient and recipients are multiple professionals.”

At this point I want to refer to a post I posted 10 months ago about our Intranet, which on May 26, 2015 completed its first year.

In that post I talked about the implementation of the Digital Strategy of Hospital Clinic, and the relationship between the Intranet and the Web.

Knowledge Sphere Dimension ENG

Our Web is what I dare to describe as the cornerstone of the project, because from a strategic perspective, this should be the connection platform for both dimensions I just mentioned.

Our new Web is where we want to make available to society in general, our knowledge of health, identify each of the diseases we treat, the various moments that patients go through, and prepare appropriate information to their expectations.

We are convinced that the need for information and how it is to be presented at each time, is very different for a person who’s just been diagnosed with diabetes, than for a diabetic with 20 years of experience living with his disease.

They are diametrically opposite profiles that require very different approaches. And it is between these two extremes, where we find different moments throughout the care process, where we identify how these needs are different from each.

About how we are working on the content we will provide to our visitors in the future Hospital Health Portal, I will write in a later post.

We are working a methodology side by side with health care professionals, based on this concept that I’m describing, about the moments throughout the care process, and information needs, taking into account important aspects such as language, formats or even emotions

Finally, to achieve our objective of integration of the #mHealth in the daily clinical practice we must land the projects and approach them more to everyday reality.

We’ll NEVER take advantage of the full potential that this new technology gives us, if we don’t incorporate it from the strategic level in the organizational approaches, and obviously if we don’t invest resources and efforts on this landing.

In response to what “Speaking of health blog” explains in his latest post about e-Health: It’s a matter of Projecte or Strategy talking about Health 2.0 European Health Congress 2015. From our point of view, we understand that this should be encouraged and supported inescapably from the highest management level.

Health 2.0

To conclude today’s post, expose that to achieve squaring the circle implies to go through successfully achieving our goals in the different issues on which we are working and we aspire to connect:

  1. The Health Portal content = Information available to everyone, didactic and pedagogical, but with different levels of information according to each patient’s time in the process.
  2. The Patient Portal content = Information for our patients and their needs throughout the care process, operational, practical and to help, facilitate and improve your experience as a patient in our hospital.
  3. Transactional information to share with our patients (HCE, Agenda tests, results, diagnostic information processes…).
  4. The integration of information generated by patients and their mobile or wearable devices.

Only when these four aspects have been solved, connected and systematically integrated and ubiquitously accessible by those who need to meet their health-related needs, we’ll think we’ve started to take advantage in an efficient and integrated way into the healthcare processes all the potential that #mHealth already offers.

Os presento a “Somclínic”

Como ya comenté en mi post del pasado 29 de Mayo, 3 días antes nuestra Intranet cumplió su primer año de existencia.

Este fue el vídeo con el que nuestra Intranet llego al mundo el 26 de Mayo de 2014:

Para celebrarlo organizamos su bautizo en forma de concurso dentro del hosptial, y apoyándonos en ella para llevarlo a cabo.

El día de su cumpleaños, lanzamos un concurso para bautizarla, para buscar un nombre con el cual referirnos a ella. Durante una semana, y mediante un formulario diseñado con tal fin, recogimos medio centenar de propuestas de nombres para bautizarla.

Luego, un comité compuesto por trabajadores del hospital con un grado de implicación muy alto en la dinamización de contenidos de la misma en sus respectivos ámbitos, y algunos miembros del staff directivo del hospital, realizamos una votación interna para seleccionar 5 nombres finalistas.

Bautizo Intranet

Una vez seleccionados los finalistas, iniciamos un período de 2 semanas para que toda la organización votara el nombre que más les gustaba de los 5 seleccionados. El creador del nombre ganador obtuvo un permio de una cena para 2 personas en un restaurante carismático cercano al hospital.

SomClínic” fue el nombre ganador con un 46% de los votos emitidos, y desde el pasado 1 de Julio de 2015, este es su nuevo nombre!

Esta es una de las múltiples formas de dinamizar una organización utilizando la herramienta de comunicación interna por excelencia, la Intranet.

Este concurso nos ha permitido constatar que después de 1 año del nacimiento de “SomClinic” contamos ya con una comunidad que representa el 10% de las personas que se conectan a diraio a ella.

Hoy hemos entregado el premio a la madre del nombre ganador y espero lo disfrute en nombre de todos!

Felicidades Clínic! Beinvenida SomClínic!

Integrando la #SaludMóvil en el proceso asistencial #3

Hoy os voy a hablar de lo que para mi es la cuadratura del círculo, en relación al tema que nos ocupa en este post: “La integración de la #SaludMóvil en los procesos asistenciales de los hospitales”.

En los dos primeros posts sobre esta temática os hablé del proyecto sobre #SaludMóvil que inicie hace unos meses en el Hospital. Este lo estamos realizando sobre un proceso asistencial concreto, el de la diabetes, y desde mi último post hasta ahora, hemos seguido avanzando y madurando los pasos que poco a poco damos hacia nuestro objetivo final.

La situación del proyecto actual nos plantea el desafío de cerrar el círculo, y tratar de conectar dos dimensiones, la individual de los pacientes y la colectiva de los profesionales que los atienden, de forma virtual y para siempre.

Dos dimensiones que hasta ahora siempre se han conectado en el plano físico, en la consulta externa, en urgencias, en el hospital de día… Donde el médico comparte información con el paciente relacionada con su estado de salud, una información compleja para el receptor (paciente y/o acompañante), que además la reciben en un estado emocional en ocasiones muy delicado, lo que limita enormemente su capacidad de comprensión.

mHealth Cloud Relationship 2 Dimensions

La conexión de estas dos realidades, la del profesional asistencial y la del paciente, va más allá de integrar la información de una App con el sistema de información hospitalario, o de poner al alcance de paciente la información de su Historia Clínica, su agenda de visitas con el médico o los resultados de pruebas diagnósticas, etc, que también.

El reto está en que toda esta información fluya de forma segura y natural entre ambas dimensiones, y que exista un punto de encuentro donde esté todo integrado, ordenado, preparado para estar accesible para cada tipo de usuario, proceda de la dimensión que sea y acceda a dicha información en el momento y el lugar que sea…

Porque al final, la información es única, el propietario es el paciente y los destinatarios son múltiples profesionales.

Es en este punto en que quiero hacer referencia a un post que hice hace 10 meses sobre nuestra Intranet, que el pasado día 26 de Mayo de 2015 cumplió su primer año.

En ese post os hablé de la implantación de la Estrategia Digital del Hospital Clínic, y de la relación entre la Intranet y la Web.

Knowledge Essphere Dimension ESP

Es precisamente esta última, la Web, la que me atrevo a calificar de piedra angular del proyecto, porqué desde una perspectiva estratégica, esta debe ser la plataforma de conexión de las dos dimensiones de las que hablo.

Nuestra futura web es el lugar donde queremos poner al alcance de la sociedad en general, nuestro conocimiento sobre salud, identificar de cada una de las enfermedades que tratamos, los distintos momentos por los que pasan los pacientes, y preparar información adecuada a sus expectativas.

Tenemos muy claro que la necesidad de información y cómo se ha de presentar en cada momento, es muy distinta para una persona a la que le acaban de decir que es diabético, que para un diabético con 20 años de experiencia conviviendo con su enfermedad.

Son perfiles diametralmente opuestos que requieren abordajes muy distintos. Y es entre ambos extremos, donde encontramos los distintos momentos a lo largo del proceso asistencial, donde identificamos cómo estas necesidades son distintas entre cada uno de ellos.

Sobre cómo estamos trabajando los contenidos que pondremos a disposición de nuestros visitantes en el futuro Portal de Salud del Hospital, os hablaré en un post más adelante. Estamos trabajando una metodología, mano a mano con los profesionales asistenciales, basada en este concepto que vengo anunciando, el de los momentos a lo largo del proceso asistencial, y las necesidades de información, teniendo en cuenta aspectos tan importantes como el lenguaje, los formatos o incluso las emociones

En definitiva, de lo que se trata para alcanzar nuestro objetivo de integración de la #SaludMóvil en la práctica asistencial diaria, es de aterrizar los proyectos y acercarlos a la realidad cotidiana. No aprovecharemos NUNCA todo el potencial que esta nueva tecnología nos brinda, sino la incorporamos a nivel estratégico en los planteamientos organizativos, y evidentemente sino invertimos recursos y esfuerzos en este aterrizaje.

Dando respuesta a lo que “Hablando de salud” explica en su último post, eSalud: ¿Cuestión de Proyectos o de Estrategia?, sobre el congreso Health 2.0 Europeo 2015, desde el Hospital Clínico entendemos que esto debe ser impulsado y apoyado ineludiblemente desde el nivel directivo más alto.

Health 2.0

Dicho esto, y para cerrar este post de hoy, la cuadratura del círculo pasa por culminar con éxito los distintos  frentes sobre que estamos trabajando y que aspiramos a conectar:

  1. Los contenidos del Portal de Salud = Información al alcance de todos, didáctica y pedagógica, pero con distintos niveles de información en función de cada momento del paciente en su proceso.
  2. Los contenidos del Portal del Paciente = Información a nuestros pacientes y sus necesidades a lo largo del proceso asistencial, de carácter operativo, práctico y que le ayude, facilite y mejore su experiencia como paciente en nuestro hospital.
  3. La información transaccional a compartir con nuestros pacientes HCE, Agenda pruebas, resultados, información sobre procesos diagnósticos….
  4. La integración de la información generada por los pacientes y sus dispositivos móviles o wearables.

Sólo cuando estos 4 aspectos estén resueltos, conectados e integrados sistemáticamente, y sean accesibles de forma ubicua por quienes los necesite para dar respuesta a sus necesidades relacionadas con su salud, podremos pensar que hemos empezado a aprovechar de forma eficiente e integrada en los procesos asistenciales, todo el potencial que la #SaludMóvil nos ofrece.

Google Analytics and e-Health a very promising relationship

With today’s post I will open a new subject on which I try to write on, and on which, so far, few have dared to do so.

After learning the full potential of Google Analytics (GA) offers us, especially in terms of e-commerce / online shopping is concerned, I can think of other dimensions in which this analytical capability that gives us this tool can provide and lots to our sector.

2 ideas:

  1. Use web analytics to certain highly prevalent chronic diseases and to find the way to relate the consumption of information about their illnesses with their visits to existing healthcare services first level (Devices Emergency and Primary Care Centers).
  2. Aim the tool to analyze whether the information provided by the hospital through its Health Portal impact on the reference population of the territory and access to the system.

In relation to these two ideas, I wish to consider to what is currently happening in the field of e-commerce, and as shops on line monitor their traffic, track URLs (URLs tracking) and identify user profiles and buying habits for tuning the most of their marketing campaigns, whether through SEO or SEM.

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And I wonder … Why not use these same tools to work on improving health in our territory?

That is, on one hand, and related to the first idea, analyze the traffic it receives from the hospital the web to identify health issues that concern people who visit us. If you know Med Line Plus, is a good example of what I want to explain. When you visit their website, one of the things you see is a Cloud Tag of the most viewed topics. This gives you an idea of where the “trending topic” health at that time. For example, in September with the theme of Ebola, the label with this name was by far the largest.

MedLinePlus Cloud Tag

Following this logic, when we launch our Web Portal of Health, we intend to work with web analytics to identify disease outbreaks based on visits to our site, and location. The next step is to link these results with concrete actions on the territory, in coordination with primary care.

On the other hand, for some time I have been thinking how to apply the SEM to improve health in our sector. Initially when I was told to do SEM from the hospital, I thought there was no point, even though, after analyzing it calmly, I saw that it might be another way to invest in health and prevention, to anticipate the consequences of a disease not detected time.

Investing for ads about preventing a disease or detect it early, or how to identify symptoms, surely impact in improving the health of the population and indirectly reducing cost of care treatment in most acute phases.

Definitively, everything I said in this post, I can explain it in financial terms, which ultimately are largely those rules governing the world.

We propose that by investing in a Web Portal for Health, as well as in SEO and especially in SEM, and measuring their return on impact on health, like for the economists is the Return On Investment (ROI), we can name it as the Return on Health or ROTH.

It is therefore essential to work and exploit the full potential we see with Google Analytics, and focus it to measure this ROTH and show how it is worth to invest in prevention from quality-oriented information to patients and users of our hospital or any hospital wherever you are.

Google Analytics y e-Salud una relación muy prometedora

Con la entrada de hoy voy a abrir una nueva temática sobre la que intentaré escribir en adelante, y sobre la que, hasta el momento, pocos se han atrevido a hacerlo.

Después de conocer todo el potencial que Google Analytics (G.A) nos ofrece, y sobre todo en cuanto a e-commerce / tiendas on line se refiere, se me ocurren otras dimensiones en las que esta capacidad analítica que nos proporciona esta herramienta, puede aportar y mucho a nuestro sector.

2 ideas:

  1. Orientar la analítica web hacia determinadas patologías muy prevalentes y crónicas para buscar el camino de relacionar el consumo de información sobre sus enfermedades con sus visitas a los servicios asistenciales existentes de primer nivel (Dispositivos de Urgencias y Centros de Atención Primaria).
  2. Orientar la herramienta a analizar si la información que proporciona el hospital a través de su Portal de Salud impactan sobre la población de referencia del territorio y su acceso al sistema.

En relación a estas dos ideas, quiero hacer referencia a lo que actualmente sucede en el sector del e-commerce, y como las tiendas on line monitorizan su tráfico, rastrean URLs (URL’s tracking) e identifican perfiles de usuarios y hábitos de compra para afinar al máximo sus campañas de marketing, ya sea a través del SEO o del SEM.

 

Y digo yo…¿Por qué no utilizamos estas mismas herramientas para trabajar en mejorar la salud en nuestro territorio?

Es decir, por un lado, y relacionado con la primera idea, analizar el tráfico que recibe la web del hospital para identificar que temas de salud preocupan a las personas que nos visitan. Si conocéis Med Line Plus, es un buen ejemplo de  lo que os quiero explicar. Cuando visitas su página, una de las cosas que se ven es un Cloud Tag de los temas más consultados. Este te da una idea de donde está el “trending tópic” en salud en ese tiempo. Por ejemplo, en septiembre con el tema del ébola, la etiqueta con este nombre era con diferencia la más grande.

MedLinePlus Cloud Tag

Siguiendo esta lógica, cuando lancemos nuestra Web Portal de Salud, nos proponemos trabajar con  la analítica web para identificar focos de enfermedades en función de las visitas a nuestro site, y su procedencia. El paso siguiente será enlazar esos resultados obtenidos con acciones concretas sobre el territorio, de forma coordinada con la Atención Primaria.

Por otro lado, desde hace un tiempo llevo dándole vueltas a cómo aplicar el SEM para mejorar la salud en nuestro entorno. Inicialmente, cuando me comentaron de hacer SEM desde el hospital pensé que no tenía sentido, sin embargo, después de reflexionarlo con calma, veo que es otro modo de invertir en salud, en prevención, en anticiparnos a las consecuencias de una enfermedad no detectada a tiempo.

Invertir para que anuncios sobre cómo prevenir una enfermedad, o como detectarla de forma prematura, o como identificar síntomas, impactará seguro en una mejora de la salud de la población y indirectamente en una reducción del coste asistencial de su tratamiento en fases más agudas.

En definitiva, todo lo comentado en este post, lo podemos explicar un poco en términos financieros, que en definitiva son, en gran medida, los que regulan el mundo.

Planteamos que al invertir en una Web Portal de Salud, tanto en SEO y sobre todo en SEM, se debe medir su retorno en el impacto sobre la salud, es decir, lo que en economía vendría a ser el Return On Investment (ROI), nosotros lo podemos bautizar como el Return On Health o ROTH. Para ello es fundamental trabajar y explotar al máximo el potencial que nos brinda Google Analytics, y orientarlo a medir este ROTH y demostrar hasta qué punto es rentable invertir en prevención a partir de información de calidad orientada a los pacientes y usuarios de nuestro hospital o de cualquier hospital allá donde se encuentre.